บริษัท เท็น เอ็กซ์ เอ็นเตอร์ไพรซ์ จำกัด
65/66 โครงการ อัลติจูด พรูฟ เกษตร-นวมินทร์ ถนนลาดปลาเค้า แขวงอนุสาวรีย์ เขตบางเขน กรุงเทพมหานคร 10220
เลขทะเบียน : 0105565023890
บริการของเรา
- ระบบติดตามและเก็บข้อมูลการ
- ระบบรายงานทุกยอดขาย
- รองรับ Import Order
Telesales supervisor คืออะไรมีหน้าที่ทำอะไรบ้าง
Telesales supervisor คืออะไร
Telesales Supervisor คือผู้ที่มีหน้าที่ในการกำกับดูแลและจัดการทีมขายทางโทรศัพท์ (Telesales) เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่กำหนดไว้ โดยหน้าที่ของเขาครอบคลุมทั้งการกำกับดูแล, การฝึกอบรม, การประเมินผลการทำงานของทีม และการวางกลยุทธ์การขายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีม
สารบัญ
หน้าที่หลักของ Telesales Supervisor
- การบริหารทีมขายทางโทรศัพท์ Telesales Supervisor มีหน้าที่ดูแลการทำงานของพนักงานขายทางโทรศัพท์ในทีม เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการตรวจสอบว่าสมาชิกในทีมทำตามกระบวนการและมาตรฐานที่บริษัทกำหนด
- การฝึกอบรมและพัฒนาทักษะพนักงาน Supervisor จะต้องฝึกอบรมทีมงานให้มีความเข้าใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทนำเสนอ รวมถึงเทคนิคการขายและการจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้า เพื่อให้พนักงานสามารถปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- การจัดการเป้าหมายการขาย (Sales Target): Supervisor ต้องกำหนดและติดตามเป้าหมายการขายของทีม เพื่อให้แน่ใจว่าทีมงานสามารถบรรลุยอดขายที่กำหนด รวมถึงการแก้ไขปัญหาเมื่อยอดขายไม่เป็นไปตามเป้า
- การมอบหมายงานและจัดตารางเวลา: Telesales Supervisor จะทำการจัดตารางเวลาการทำงาน, มอบหมายงาน, และดูแลการกระจายงานในทีมอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการรับผิดชอบในการปรับแต่งกลยุทธ์ตามความจำเป็นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีม
- การวิเคราะห์และรายงานผลการดำเนินงาน Supervisor มีหน้าที่ในการติดตามและวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของทีม รวมถึงการทำรายงานสรุปให้กับผู้บริหารเพื่อติดตามยอดขายและประสิทธิภาพของทีม
- การจัดการปัญหาภายในทีม Telesales Supervisor ต้องดูแลสภาพแวดล้อมในการทำงาน และจัดการปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในทีม เช่น ความขัดแย้งระหว่างพนักงาน หรือปัญหาที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการทำงาน
ทักษะและคุณสมบัติที่สำคัญของ Telesales Supervisor
- ทักษะการจัดการและการเป็นผู้นำ Supervisor ต้องมีทักษะในการจัดการทีมและการเป็นผู้นำที่ดี สามารถให้คำแนะนำและสนับสนุนทีมงานให้บรรลุเป้าหมาย
- ทักษะการสื่อสารที่ดี ต้องมีความสามารถในการสื่อสารอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ ทั้งกับพนักงานขายและลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลถูกถ่ายทอดอย่างถูกต้อง และพนักงานได้รับคำแนะนำที่เหมาะสม
- ทักษะการแก้ปัญหา Supervisor ต้องสามารถแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการทำงานได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นปัญหากับลูกค้า หรือปัญหาภายในทีม
- ความรู้ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ Supervisor ควรมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท เพื่อให้คำแนะนำที่เหมาะสมกับพนักงานขายและสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บทบาทสำคัญของ Telesales Supervisor ต่อองค์กร
- เพิ่มยอดขาย Telesales Supervisor มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มยอดขายของบริษัทผ่านการจัดการทีมให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น
- ลดปัญหาในการทำงาน Supervisor มีหน้าที่ในการแก้ไขปัญหาทั้งภายในทีมและกับลูกค้า ซึ่งช่วยลดความขัดแย้งและปัญหาที่อาจส่งผลเสียต่อภาพรวมของการทำงาน
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม การฝึกอบรมและการจัดการที่ดีจาก Supervisor จะช่วยให้พนักงานขายสามารถทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ และลดความผิดพลาดในการทำงาน
สรุป
Telesales Supervisor เป็นตำแหน่งที่มีความสำคัญในองค์กรที่เน้นการขายทางโทรศัพท์ มีหน้าที่ดูแลจัดการทีมขาย, ฝึกอบรมพนักงาน, ตั้งเป้าหมายการขาย และแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น เพื่อให้ทีมสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บทความที่เกี่ยวข้อง
Cold Calling กับการเผชิญหน้ากับคำปฏิเสธ วิธีรับมือและทำให้ประสบความสำเร็จ
หน้าหลัก Cold Calling…
กลยุทธ์ Telemarketing ที่ได้ผล เพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้าได้อย่างไร
หน้าหลัก กลยุทธ์ Telemarketing…
ระบบเพิ่มยอดขายสำหรับ Telesale ดีจริงหรือไม่ ?
หน้าหลัก ระบบเพิ่มยอดขายสำหรับ Telesale…