Telesales supervisor คืออะไร

Telesales Supervisor คือผู้ที่มีหน้าที่ในการกำกับดูแลและจัดการทีมขายทางโทรศัพท์ (Telesales) เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่กำหนดไว้ โดยหน้าที่ของเขาครอบคลุมทั้งการกำกับดูแล, การฝึกอบรม, การประเมินผลการทำงานของทีม และการวางกลยุทธ์การขายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีม

หน้าที่หลักของ Telesales Supervisor

1. การบริหารทีมขายทางโทรศัพท์  Telesales Supervisor มีหน้าที่ดูแลการทำงานของพนักงานขายทางโทรศัพท์ในทีม เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการตรวจสอบว่าสมาชิกในทีมทำตามกระบวนการและมาตรฐานที่บริษัทกำหนด
2. การฝึกอบรมและพัฒนาทักษะพนักงาน Supervisor จะต้องฝึกอบรมทีมงานให้มีความเข้าใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทนำเสนอ รวมถึงเทคนิคการขายและการจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้า เพื่อให้พนักงานสามารถปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. การจัดการเป้าหมายการขาย (Sales Target): Supervisor ต้องกำหนดและติดตามเป้าหมายการขายของทีม เพื่อให้แน่ใจว่าทีมงานสามารถบรรลุยอดขายที่กำหนด รวมถึงการแก้ไขปัญหาเมื่อยอดขายไม่เป็นไปตามเป้า
4. การมอบหมายงานและจัดตารางเวลา: Telesales Supervisor จะทำการจัดตารางเวลาการทำงาน, มอบหมายงาน, และดูแลการกระจายงานในทีมอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการรับผิดชอบในการปรับแต่งกลยุทธ์ตามความจำเป็นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีม
5. การวิเคราะห์และรายงานผลการดำเนินงาน Supervisor มีหน้าที่ในการติดตามและวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของทีม รวมถึงการทำรายงานสรุปให้กับผู้บริหารเพื่อติดตามยอดขายและประสิทธิภาพของทีม
6. การจัดการปัญหาภายในทีม Telesales Supervisor ต้องดูแลสภาพแวดล้อมในการทำงาน และจัดการปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในทีม เช่น ความขัดแย้งระหว่างพนักงาน หรือปัญหาที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการทำงาน

ทักษะและคุณสมบัติที่สำคัญของ Telesales Supervisor

• ทักษะการจัดการและการเป็นผู้นำ Supervisor ต้องมีทักษะในการจัดการทีมและการเป็นผู้นำที่ดี สามารถให้คำแนะนำและสนับสนุนทีมงานให้บรรลุเป้าหมาย
• ทักษะการสื่อสารที่ดี ต้องมีความสามารถในการสื่อสารอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ ทั้งกับพนักงานขายและลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลถูกถ่ายทอดอย่างถูกต้อง และพนักงานได้รับคำแนะนำที่เหมาะสม
• ทักษะการแก้ปัญหา Supervisor ต้องสามารถแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการทำงานได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นปัญหากับลูกค้า หรือปัญหาภายในทีม
• ความรู้ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ  Supervisor ควรมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท เพื่อให้คำแนะนำที่เหมาะสมกับพนักงานขายและสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

บทบาทสำคัญของ Telesales Supervisor ต่อองค์กร

• เพิ่มยอดขาย Telesales Supervisor มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มยอดขายของบริษัทผ่านการจัดการทีมให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น
• ลดปัญหาในการทำงาน  Supervisor มีหน้าที่ในการแก้ไขปัญหาทั้งภายในทีมและกับลูกค้า ซึ่งช่วยลดความขัดแย้งและปัญหาที่อาจส่งผลเสียต่อภาพรวมของการทำงาน
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม การฝึกอบรมและการจัดการที่ดีจาก Supervisor จะช่วยให้พนักงานขายสามารถทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ และลดความผิดพลาดในการทำงาน

สรุป

Telesales Supervisor เป็นตำแหน่งที่มีความสำคัญในองค์กรที่เน้นการขายทางโทรศัพท์ มีหน้าที่ดูแลจัดการทีมขาย, ฝึกอบรมพนักงาน, ตั้งเป้าหมายการขาย และแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น เพื่อให้ทีมสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ