Telesales ยังจำเป็นอยู่หรือไม่ในยุคนี้

การทำ Telesales ให้ประสบความสำเร็จนั้นต้องอาศัยการวางแผนและการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือเคล็ดลับที่สำคัญ

1. พนักงานขายต้องได้รับการฝึกอบรมทั้งในด้านการสื่อสารและทักษะการปิดการขาย การรู้จักวิเคราะห์ลูกค้า เข้าใจความต้องการ และสามารถนำเสนอสินค้าหรือบริการให้ตรงจุดจะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
2. การเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน การมีฐานข้อมูลลูกค้าที่เหมาะสมเป็นกุญแจสำคัญในการทำ Telesales ให้สำเร็จ การเลือกกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มสนใจสินค้าหรือบริการของธุรกิจจะช่วยให้การโทรขายมีโอกาสสำเร็จสูงขึ้น
3. การติดตามและให้บริการหลังการขาย หลังจากการขายผ่าน Telesales สำเร็จแล้ว การติดตามผลและให้บริการหลังการขายเป็นสิ่งที่ควรทำอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์
4. ลูกค้าบางกลุ่มยังคงต้องการการติดต่อโดยตรง แม้ว่าโลกจะก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัล แต่ยังคงมีลูกค้ากลุ่มหนึ่งที่ชื่นชอบการพูดคุยทางโทรศัพท์มากกว่าการทำธุรกรรมผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน ลูกค้ากลุ่มนี้อาจเป็นผู้สูงอายุ หรือคนที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ การใช้ Telesales ช่วยตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าเหล่านี้ได้