บริษัท เท็น เอ็กซ์ เอ็นเตอร์ไพรซ์ จำกัด
65/66 โครงการ อัลติจูด พรูฟ เกษตร-นวมินทร์ ถนนลาดปลาเค้า แขวงอนุสาวรีย์ เขตบางเขน กรุงเทพมหานคร 10220
เลขทะเบียน : 0105565023890
บริการของเรา
- ระบบติดตามและเก็บข้อมูลการ
- ระบบรายงานทุกยอดขาย
- รองรับ Import Order
Telesales คืออะไร เทคนิคการขายผ่านโทรศัพท์ให้ได้ผลสูงสุด
Telesales คืออะไร
Telesales คืออะไร การขายทางโทรศัพท์ไม่ใช่แค่การโทรหาลูกค้าโดยตรง แต่เป็นการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการทางโทรศัพท์ หากคุณกำลังคิดจะประกอบอาชีพเป็นพนักงานขายทางโทรศัพท์ วันๆ ของคุณก็จะมีแต่การพูดคุยกับลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทางโทรศัพท์ การสนทนาเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนตัดสินใจซื้อ การขายทางโทรศัพท์เป็นการผสมผสานระหว่างทักษะการสื่อสารและการขายกับความรู้ด้านการบริการลูกค้า โดยแบ่งออกเป็น 2 ประเภท ได้แก่ ขาเข้าและขาออก การขายทางโทรศัพท์แบบรับสาย ตัวแทนจะรับสายจากลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ส่วนการขายทางโทรศัพท์แบบรับสายนอกจะเกี่ยวข้องกับการโทรหาลูกค้าเป้าหมายเพื่อสร้างยอดขาย ไม่ว่าคุณจะรับสายหรือโทรหาลูกค้าเป้าหมาย คุณต้องมีทักษะที่หลากหลาย เราจะอธิบายเพิ่มเติมในภายหลัง นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังต้องลงทุนในเทคโนโลยีที่เหมาะสมโซลูชันแบบบูรณาการ เช่น RingCentral มีคุณสมบัติ เช่นการโทรออกเชิงรุกที่ช่วยสนับสนุนทีมขายทางโทรศัพท์ของคุณได้ ด้วยการมีทีมขายทางโทรศัพท์ที่ประสบความสำเร็จ บริษัทของคุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพกับลูกค้าซึ่งจะสร้างธุรกิจใหม่และธุรกิจเดิม
สารบัญ
ความแตกต่างระหว่าง Telemarketing กับ Telesales
แม้ว่า Telemarketing และ Telesales จะมีความคล้ายคลึงกัน เนื่องจากทั้งสองเป็นกระบวนการที่ใช้โทรศัพท์ในการติดต่อกับลูกค้า แต่หน้าที่และจุดมุ่งหมายของทั้งสองนั้นมีความแตกต่างกันในหลายด้าน
1.เป้าหมายหลักของการทำงาน
- Telemarketing เป้าหมายหลักของ Telemarketing คือการสร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ รวมถึงการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ โดยไม่จำเป็นต้องปิดการขายทันที
- Telesales ในขณะที่ Telesales มีเป้าหมายหลักคือการปิดการขายทันที หรือเสนอขายสินค้าและบริการให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อในทันที การสนทนามักจะเน้นที่การโน้มน้าวใจและจูงใจลูกค้าเพื่อทำให้เกิดการซื้อขายสำเร็จในระยะเวลาสั้น
2.ระยะเวลาการสนทนา
- Telemarketing การทำงานของ Telemarketing มักจะเน้นการสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว การพูดคุยกับลูกค้ามักจะเป็นการเก็บข้อมูลเบื้องต้น ทำให้การสนทนาไม่เร่งรีบ เน้นการให้ข้อมูลที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกสนใจและอยากได้รับข้อมูลเพิ่มเติม
- Telesales การสนทนาใน Telesales มักจะสั้นและตรงประเด็น เนื่องจากเป้าหมายคือการปิดการขาย การพูดคุยจะมุ่งเน้นไปที่การเสนอขายสินค้าและพยายามโน้มน้าวให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อในทันที
3.การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
- Telemarketing เน้นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า เป็นการเปิดช่องทางในการติดต่อครั้งแรก ซึ่งอาจจะไม่ได้ขายสินค้าโดยตรง
- Telesales การปฏิสัมพันธ์ใน Telesales เน้นที่การขายตรง มีความมุ่งหวังว่าการติดต่อจะจบลงด้วยการปิดการขาย การปฏิสัมพันธ์จึงมักจะเป็นเชิงธุรกิจมากกว่าการสร้างความสัมพันธ์
4.กระบวนการทำงาน
- Telemarketing กระบวนการของ Telemarketing มักจะรวมถึงการเก็บข้อมูลลูกค้า เช่น แบบสอบถาม ความพึงพอใจของลูกค้า และโอกาสในการให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าในอนาคต
- Telesales กระบวนการทำงานของ Telesales มุ่งเน้นไปที่การเสนอขายและปิดการขายทันที การโทรหาลูกค้าเป็นไปเพื่อเป้าหมายในการทำธุรกรรมสำเร็จโดยเร็วที่สุด
5.ประเภทของการขาย
- Telemarketing ไม่เน้นที่การขายสินค้าในทันที แต่มุ่งเน้นไปที่การให้ข้อมูลเพื่อสร้างการตัดสินใจของลูกค้าในอนาคต
- Telesales เป็นการขายตรงที่ต้องการให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการในขณะนั้น การสนทนาจะเป็นการนำเสนอโปรโมชั่นหรือข้อเสนอที่ดีที่สุดเพื่อปิดการขายในทันที
ข้อควรพิจารณาสำหรับการใช้ Telesales ในปี 2024
- การจัดการกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้า กฎหมายและข้อบังคับเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น GDPR) ทำให้ธุรกิจต้องระมัดระวังในการจัดการข้อมูลลูกค้า รวมถึงการรับโทรศัพท์ขายจากแหล่งที่ไม่เป็นที่ต้องการ
- การแข่งขันจากการตลาดออนไลน์ แม้ว่า Telesales จะมีความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง แต่ช่องทางออนไลน์สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ในวงกว้างและสะดวกกว่าในบางกรณี ทำให้ธุรกิจต้องใช้กลยุทธ์ที่ผสมผสานกันระหว่างช่องทางทั้งสองอย่างมีประสิทธิภาพ
สรุป
- Telemarketing คือกระบวนการสร้างการรับรู้และความสนใจต่อแบรนด์หรือสินค้าผ่านการติดต่อทางโทรศัพท์ มุ่งเน้นการสร้างโอกาสทางการขายในอนาคต ไม่จำเป็นต้องปิดการขายในทันที
- Telesales คือการขายโดยตรงผ่านทางโทรศัพท์ โดยมีเป้าหมายหลักคือการปิดการขายให้เร็วที่สุด และเกิดการซื้อขายในทันที
ทั้งสองกระบวนการมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์ทางการตลาด แต่มีเป้าหมายและกระบวนการทำงานที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับลักษณะและวัตถุประสงค์ของธุรกิจ
บทความที่เกี่ยวข้อง
Cold Calling กับการเผชิญหน้ากับคำปฏิเสธ วิธีรับมือและทำให้ประสบความสำเร็จ
หน้าหลัก Cold Calling…
กลยุทธ์ Telemarketing ที่ได้ผล เพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้าได้อย่างไร
หน้าหลัก กลยุทธ์ Telemarketing…
ระบบเพิ่มยอดขายสำหรับ Telesale ดีจริงหรือไม่ ?
หน้าหลัก ระบบเพิ่มยอดขายสำหรับ Telesale…