Telemarketing คืออะไร
Telemarketing คืออะไร คือการตลาดผ่านทางโทรศัพท์ ซึ่งเป็นการสื่อสารโดยตรงระหว่างบริษัทกับลูกค้า โดยใช้การโทรศัพท์เป็นเครื่องมือหลักในการประชาสัมพันธ์ ขายสินค้า หรือบริการ เป้าหมายหลักของ Telemarketing คือการสร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์และบริการ ติดตามผลการขาย รวมถึงการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อปรับปรุงและพัฒนากลยุทธ์การตลาด
Telemarketing ใช้ทำอะไร
- การแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการโทรเพื่อแนะนำหรือเสนอขายสินค้าและบริการใหม่ๆ ให้กับลูกค้า
- การนัดหมายและจัดการโทรเพื่อจัดตารางนัดหมายสำหรับการเข้าพบหรือการสนับสนุนเพิ่มเติมจากทีมขาย
- การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า โทรสอบถามความคิดเห็นเพื่อนำข้อมูลมาใช้ในการปรับปรุงสินค้า บริการ หรือประสบการณ์ลูกค้า
- การติดตามผลการขาย โทรติดตามผลจากลูกค้าที่เคยแสดงความสนใจหรือเคยซื้อสินค้าเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ
ประโยชน์ของ Telemarketing
- สร้างการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้า ช่วยให้บริษัทสามารถสื่อสารและนำเสนอผลิตภัณฑ์ได้แบบทันที
- วัดผลการตลาดได้ทันที สามารถรู้ได้ทันทีว่าลูกค้าสนใจหรือไม่ และสามารถปรับกลยุทธ์ได้ในเวลาเดียวกัน
- ต้นทุนต่ำกว่า เมื่อเทียบกับการพบหน้าลูกค้าหรือการเปิดสาขาใหม่ Telemarketing มีต้นทุนที่ต่ำกว่า
- สามารถเจาะกลุ่มลูกค้าได้อย่างเฉพาะเจาะจง โดยการคัดเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน
สรุป
Telemarketing เป็นวิธีการที่ช่วยให้บริษัทสามารถเข้าถึงลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่การสื่อสารทางโทรศัพท์ยังคงเป็นช่องทางหลักสำหรับการตลาดและการขาย
