Call Center กับ Telesales ต่างกันหรือไม่ ต่างกันอย่างไร

Call Center กับ Telesales เป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ ซึ่งเป็นช่องทางสำคัญที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์และให้บริการแก่ลูกค้า แต่ถึงแม้ว่าทั้งสองจะเกี่ยวข้องกับการใช้โทรศัพท์เพื่อการสื่อสารกับลูกค้า แต่หน้าที่และวัตถุประสงค์ของทั้งสองระบบนี้มีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน นี่คือการเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่าง Call Center และ Telesales

ความต่างระหว่าง Call Center กับ Telesales

• Call Center เน้นการให้บริการลูกค้าเป็นหลัก หน้าที่ของ Call Center คือการช่วยตอบคำถาม ให้คำปรึกษา แก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่ลูกค้าเผชิญเกี่ยวกับสินค้าและบริการ รวมถึงการรับเรื่องร้องเรียน Call Center จะเป็นจุดศูนย์กลางในการติดต่อระหว่างลูกค้ากับธุรกิจในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับบริการหลังการขาย
• Telesales เน้นการขายสินค้าและบริการโดยตรงผ่านทางโทรศัพท์ วัตถุประสงค์หลักของ Telesales คือการปิดการขาย โดยพนักงาน Telesales จะทำการโทรออกหาลูกค้าเพื่อแนะนำสินค้าใหม่ เสนอโปรโมชั่นพิเศษ หรือกระตุ้นให้ลูกค้าทำการสั่งซื้อ พนักงานมุ่งเน้นที่การทำยอดขายเป็นหลัก

สรุป

Call Center และ Telesales มีบทบาทที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน Call Center เน้นที่การให้บริการลูกค้าและแก้ไขปัญหา ในขณะที่ Telesales มุ่งเน้นไปที่การขายสินค้าและปิดการขาย ทั้งสองส่วนมีความสำคัญต่อธุรกิจ เพราะการให้บริการที่ดีจะช่วยรักษาลูกค้า ขณะที่การขายผ่าน Telesales จะช่วยเพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้า