งาน Telesales เป็นยังไงและมีกี่รูปแบบบ้าง

งาน Telesales คือการขายสินค้าหรือบริการผ่านการโทรศัพท์ โดยพนักงานจะติดต่อกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายเพื่อแนะนำสินค้า บริการ หรือโปรโมชั่นต่าง ๆ มีรูปแบบการทำงานหลักคือการรับสายจากลูกค้าที่สนใจ (Inbound) และการโทรออกไปหาลูกค้าเพื่อเสนอขายสินค้า (Outbound) ซึ่งสามารถแบ่งย่อยได้เป็นการโทรหาลูกค้าที่แสดงความสนใจมาก่อน (Warm Calling) หรือการโทรหาลูกค้าใหม่ที่ไม่เคยติดต่อกันมาก่อน (Cold Calling) ทักษะสำคัญของงานนี้คือการสื่อสารที่ดี การฟังอย่างเข้าใจ และความสามารถในการโน้มน้าวใจ รวมถึงการจัดการกับคำปฏิเสธและการรู้จักสินค้าอย่างละเอียด