Telesales คืออะไร?

Telesale แปลว่า Telesale หรือ การขายทางโทรศัพท์ คือกระบวนการที่ใช้การโทรศัพท์เพื่อทำการขายสินค้าและบริการ โดยสามารถแบ่งเป็น Outbound Telesales (การโทรออกไปหาลูกค้า) และ Inbound Telesales (การรับสายจากลูกค้าที่สนใจ)

กลยุทธ์การขายทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ

1. การวางแผนและเตรียมตัวทำการบ้านเกี่ยวกับลูกค้ารู้จักข้อมูลพื้นฐานของลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อหรือความสนใจ เพื่อที่จะสามารถนำเสนอข้อเสนอที่ตรงใจ
2. การใช้เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพใช้คำถามเปิด กระตุ้นให้ลูกค้าแชร์ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการและปัญหาที่เผชิญ
3. สร้างความสัมพันธ์ที่ดี สร้างบรรยากาศที่เป็นกันเองใช้เสียงและน้ำเสียงที่อบอุ่นเพื่อสร้างความเชื่อมั่น
4. เสนอคุณค่าที่ชัดเจนอธิบายข้อดีของผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างชัดเจน โดยเน้นที่คุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับ ใช้ตัวอย่างหรือกรณีศึกษายกตัวอย่างของลูกค้าที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์และประสบความสำเร็จ
5. จัดการกับการปฏิเสธ เตรียมพร้อมสำหรับการปฏิเสธเข้าใจว่าการปฏิเสธเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขาย และควรมีแนวทางในการตอบกลับอย่างสร้างสรรค์

สรุป

การนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปปรับใช้ใน Telesales จะช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาวได้อย่างมีประสิทธิภาพ