Telesales คืออะไร?
Telesales คือ หรือการขายทางโทรศัพท์ เป็นกระบวนการขายที่ใช้การโทรศัพท์เป็นเครื่องมือหลักในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า เป้าหมายหลักของ Telesales คือการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการ ปิดการขาย หรือสร้างโอกาสในการขายใหม่ โดยทั่วไปแล้ว Telesales สามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก
- Outbound Telesales การโทรไปหาลูกค้าโดยตรงจากทีมขายเพื่อเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่หรือให้ข้อมูลเพิ่มเติม
- Inbound Telesales การรับสายจากลูกค้าที่สนใจสินค้าหรือบริการ เพื่อให้ข้อมูลและปิดการขาย
ทำไมการฟังเสียงลูกค้าถึงสำคัญต่อการทำ Telesales
- การเข้าใจความต้องการและความคาดหวัง การฟังเสียงลูกค้าช่วยให้ทีม Telesales เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างชัดเจน ข้อมูลนี้ช่วยให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- การฟังเสียงลูกค้าช่วยให้ทีม Telesales เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างชัดเจน ข้อมูลนี้ช่วยให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขาถูกฟัง ทีม Telesales จะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ซึ่งส่งผลให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำ
- การตอบสนองต่อปัญหาและข้อกังวล การฟังเสียงลูกค้าช่วยให้ทีม Telesales สามารถจัดการกับปัญหาและข้อกังวลของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว การแก้ไขปัญหาทันทีช่วยป้องกันการสูญเสียลูกค้า
- การลดอัตราการปฏิเสธ การฟังและปรับแต่งการนำเสนอให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าจะช่วยลดอัตราการปฏิเสธข้อเสนอ และเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
สรุป
การฟังเสียงลูกค้าใน Telesales จึงไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย แต่ยังส่งผลดีต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจ
