Telesales กับ Telemarketing ต่างกันอย่างไร

Telesales กับ Telemarketing คือ ในธุรกิจที่ใช้การสื่อสารทางโทรศัพท์เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า คำว่า Telesales และ Telemarketing เป็นคำที่มักจะถูกใช้อย่างสับสน แต่จริง ๆ แล้วทั้งสองคำนี้มีความหมายและวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน ทั้งสองแนวทางต่างก็มีบทบาทสำคัญในการช่วยเพิ่มยอดขายและกระตุ้นการตลาดให้กับธุรกิจ ดังนี้คือรายละเอียดและความแตกต่างระหว่าง Telesales และ Telemarketing

ความหมายของ Telesales

Telesales คือการขายสินค้าหรือบริการผ่านทางโทรศัพท์โดยตรง พนักงาน Telesales จะทำหน้าที่ในการโทรหาลูกค้าเป้าหมายเพื่อนำเสนอและปิดการขายโดยทันที การสื่อสารใน Telesales มุ่งเน้นที่การทำยอดขายเป็นหลัก การโทรออกมักมีเป้าหมายเฉพาะเพื่อการขายสินค้า เช่น การโทรเสนอประกัน การขายสินค้าแบบสมัครสมาชิก หรือการขายสินค้าพิเศษต่าง ๆ ที่มีโปรโมชั่น

ความหมายของ Telemarketing

Telemarketing คือการทำการตลาดผ่านโทรศัพท์ ซึ่งอาจมีวัตถุประสงค์ที่กว้างกว่า Telesales โดย Telemarketing ไม่จำเป็นต้องจบที่การปิดการขายในทันที การทำ Telemarketing อาจรวมถึงการ สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ การสำรวจความคิดเห็นลูกค้า การแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ การส่งเสริมการขาย หรือการนัดหมายลูกค้าให้พนักงานขายไปพบ เพื่อให้เกิดโอกาสในการขายในอนาคต

ความแตกต่างระหว่าง Telesales และ Telemarketing

• Telesales เน้นที่การปิดการขายโดยตรง เป้าหมายคือการสร้างยอดขายในทันทีที่โทรออก
• Telesales การขายจะเกิดขึ้นในช่วงเวลาสั้น ๆ พนักงานต้องสามารถเจรจาและปิดการขายได้ภายในเวลาไม่กี่นาที
• Telesales เน้นการนำเสนอสินค้าแบบเชิงรุกและการปิดการขาย พนักงานต้องมีทักษะในการเจรจาต่อรอง

สรุป

Call Center และ Telesales มีบทบาทที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน Call Center เน้นที่การให้บริการลูกค้าและแก้ไขปัญหา ในขณะที่ Telesales มุ่งเน้นไปที่การขายสินค้าและปิดการขาย ทั้งสองส่วนมีความสำคัญต่อธุรกิจ เพราะการให้บริการที่ดีจะช่วยรักษาลูกค้า ขณะที่การขายผ่าน Telesales จะช่วยเพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้า